定座
旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可向云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称祥鹏航空）售票处或祥鹏航空销售代理人售票处预定座位，已定妥座位的旅客，应按祥鹏航空规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被取消。
购票
中国旅客购票须出示本人《居民身份证》或其它有效身份证件，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
座位再证实
旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
客票
客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让或涂改，否则，客票失效，票款不退。
客票有效期
客票自旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。特种客票的有效期以祥鹏航空规定为准。
儿童、婴儿票
已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费，不单独占一座位，每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。
客票价
客票价系指由出发地机场至到达地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用及政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用。
客票遗失
旅客遗失客票，应以书面形式，向祥鹏航空申请挂失，并提供足够的证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，祥鹏航空不承担责任。
乘机
旅客须在祥鹏航空规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件原件办理乘机手续。截止办理乘机手续的时间为航班离站前30分钟。
变更
●退票
参照祥鹏航国内航班舱位设置表规定办理，具体规定请向祥鹏航空售票人员垂询。特殊产品退票规定参照产品介绍。
●误机
误机指旅客未按规定时间办理乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。
特殊旅客
无人陪伴儿、病残旅客、孕妇、聋人及犯人等特殊旅客，只有在符合祥鹏航空规定的条件下经祥鹏航空预先同意后方可购票。
免费随身携带物品
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客每人只能随身携带一件物品。上述两项每件行李体积均不得超过20×40×55厘米，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
自理行李
自理行李每位旅客只限一件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20×40×55厘米，应能置于座椅上方的封闭式行李架内。
免费行李额
持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李额（包括托运和自理行李）为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。超出限额规定的行李需交逾重行李费。
不得作为行李运输的物品
旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物质、可聚合物质、磁性物品以及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。
不得作为托运行李运输或夹入行李内托运的物品
旅客不得在交运行李内夹带机密（重要）文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品旅行证件以及其它需人专要照管的物品。祥鹏航空对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，承运人可拒运或不负赔偿责任。
行李赔偿
交运行李如发生损坏或丢失，赔偿限额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际损失价值赔偿。
行李声明价值
旅客的托运行李每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李声时价值。声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8，000元。
安全检查
在乘机前，旅客及其行李（含交运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。
航班延误时承运人的责任
因祥鹏航空的原因，造成航班延误或取消，祥鹏航空按规定向旅客提供膳宿；如是天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非祥鹏航空原因造成的航班延误或取消，祥鹏航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。
承运人赔偿限额
祥鹏航空每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按国务院的有关规定办理。
旅客自愿保险
旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少祥鹏航空应当承担的限额。其他特殊产品除外，具体规定以所选购产品说明为准。
