常见问题

网站购票常见问题答疑

一、如何注册账户
      祥鹏网站购票时需要先注册。如果您是第一次使用祥鹏航空网站订票，请先在首页“我的账户”点击“注册”按钮。
     个人用户注册请选择 “快速注册”或“个人用户注册”；“快速注册”可节省您注册购票时间。“个人用户注册”注册资料信息较多，但是可以帮助我们与您建立长期友好的服务关系。
     企业请选择“企业客户注册”。
二、如何购票
     在首页“航班信息查询”栏目进行购票查询。在选择单程或往返后，输入出发城市、到达城市、出发时间、返回时间后点击查询，随后跟着向导完成订票即可。（温馨提示:查询航班前您若未登录或未注册账户，那么订票过程中系统会提示您登录或选择快速注册）。
     在首页我们提供了“推荐航线”，如果这里有满足您的行程信息，点击后也可以跟随向导完成订票。
三、如何办理乘机手续
     凭您的有效乘机身份证件（订票时输入的证件）到机场值机柜台办理乘机手续，机场工作人员会根据您出示的效证件号码确认您的行程，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续。随后，您需要凭登机牌和有效证件通过机场安检，最后经过登机口验收登机牌进入机舱。为了您出行顺利，建议您在航班起飞前90分钟到达机场办理登机手续。
     由于目前各大机场航班量较大，航班出港高峰期的值机柜台排队较长，若您没有托运行李，建议您尽量使用机场自助值机，以节约您的宝贵时间。
四、电子客票如何报销？
     在祥鹏航空网站购买的电子客票，我们提供机场柜台自取和邮寄功能，您可前往昆明机场二楼祥鹏航空柜台领取，您也可以前往当地机场的海航柜台领取，或者拨打服务电话95071950，我们提供行程单邮寄业务。
     温馨提示：若您的电子客票从未打印过电子客票行程单，那可以在客票未使用有效期内及全部航段使用后7天以内，在以下地点领取。全部航段使用7天后，由于民航订票系统的统一限制，我们将无法为您打印电子客票行程单。所以，请有报账需求的旅客务必在客票全部航段使用后7天内索取电子客票行程单。行程单凭乘机人有效身份证件领取。

五、关于订票的问题
     1、为什么查询的时候有座位，预订却不成功？
     您在网站上查询时，网站会显示此时此刻您所选航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您将会看到返回的订票编号，提示订单生成成功，然后需要您支付票款并出票，最终购买这个座位。
     如果没有返回这个编号，而是其他的错误信息，有以下的可能：
     在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位。
     由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件及您的电脑也在影响您的操作，当您的网络或电脑故障时，您的操作可能不成功。
     其他未知原因造成的订票无法成功，请您稍后再试。
     2、订取座位后必须要立即付款么？
     是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先预订，后出票。在网站上订取座位后（您已经能够在页面中看到订单编号），完成预订，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险。所以当您预订完成却没有在此后半个小时内通过网上支付的方式付清票款，系统将自动删除这份订单并取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
六、关于支付的问题
     温馨提示：网上支付发生任何问题，请首先查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单请不要进行重复的支付！
     1、网上支付是否安全？当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请支付期间不要关闭祥鹏电子客票网站的浏览器窗口），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明。
     2、支付完成还要做什么？您在银行页面支付并确认付款成功，网站会得到银行方面的反馈信息。
     （请保证在网上支付的整个过程中没有关闭祥鹏电子客票网站的页面），在确认您的票款已经支付之后，网站就会在您预定的订单中记录电子客票号码，作为您购买机票的电子凭证（出票）。注意票号与旅客是对应的，有几位旅客就有几个票号（859开头的13位数字），有了票号您就可以只凭身份证件去机场办理乘机手续了。
     温馨提示：请您支付后在“我的订单”中查询到订单，然后点击“订单号”检查核对订单详细信息中是否每一位乘客信息里的“票号”栏已经有859开头票号了。若没有，请及时与我们客服人员联系。
     3、如果支付过程发生问题，请参见下文中的说明。
     （1）为什么支付票款后网站显示没有出票，但是银行账户中钱已经划出。
     这是由于互联网本身的原因，会发生银行支付成功的信息没有返回到我们的网站的情况。这种情况会有两种结果：1、银行信息返回时间不及时，可能会需要很长时间才传递给网站；2、银行清算时将该笔支付款项定为失败，票款重新返回您的账户。您遇到此情况可以电话联系我们网站后台客服处理。
     （2）不小心关掉了银行支付页面怎么办？或支付时突然断电、断网怎么办？
     不论此时您的支付有没有完成，请先登录银行网站，查询您的账户上是否已经划出了票款，再登录祥鹏电子客票网站，进入“我的订单”中查询刚才进行支付的订单，查看其状态：
     a)如果银行账户票款已经划出，订单信息中有859开头13位票号：您的电子客票已经生成，行程没有问题；
     b)如果银行账户票款已经划出，订单状态为“等待支付”：请参照上文中（1）相关的说明，电话联系我们后台服务人员为您解决这一问题；
     如果银行账户票款没有划出，您只需要在“我的订单”中查到该订单，点击订单号一项，在弹出的页面中点“在线支付”操作即可。
     （3）一张订单可以重复支付么？
     系统是允许的，但是在开始我们已经强调，为了您的利益，不要进行重复支付。
     如果您确实重复支付了，那么网站可以提交“支付差错退款”。
     （4）其它支付错误或失败的情况?
     按照先查个人银行账户，再查网站“我的订单”的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给我们，我们会尽量尽快帮您解决问题。
     属于个人银行卡未开通网上银行的问题，请直接咨询持卡银行。已经开通网上银行，并通过以下方式进行支付的：
          通过支付宝支付的，可以电话联系支付宝客服：0571-88156688（7X24小时服务）
          通过快钱支付的，可以电话联系快钱客服：025-68526799；
          通过易宝支付的，可以电话联系易宝客服：010-59370500；
          通过汇付天下支付的，可以电话联系汇付天下客服：400-820-2819
七、关于出票及出票以后的问题（订错客票、升舱改期、退票）
     您只要在“我的订单”栏中根据订单号、订票日期等信息查询您已经出票的订单，点击“订单号”一项，在弹出的页面中，您可以进行升舱改期、退票、支付差错申请、证件号码修改操作：
     a)订错客票怎么办？
     若您所购客票发生航段、航班、姓名、证件之一或部分错误的，可按如下办法处理：
     航段错误：网站购票可以当日作废退票，不收退票费。（够当日客票的必须在航班起飞60分钟前提交退票）。如果您没有在购票当日提交退票，则按照所购客票自愿退票处理收取对应退票手续费。
     航班错误：可以在订单中进行“改期升舱”操作，选择正确的航班。因为会存在当时航班价格不相同的情况，您可能需要为此支付升舱的差价。
     旅客姓名输入错误：网站购票可以当日作废退票，不收退票费。（够当日客票的必须在航班起飞60分钟前提交退票）。如果您没有在购票当日提交退票，则按照所购客票自愿退票处理。若您的姓名错误属于同音、形似字，则允许重新购买一张相同航段、日期、正确姓名的客票，原客票在新客票使用后可以全退；若姓名不属于同音、形似则不能以重购客票原票全退处理，只能按照自愿退票处理收取对应退票手续费。
     身份证号码输入错误：可以在订单相信信息中的“更改信息”项，更改错误旅客的身份证号码。
     若在一个订单出现以上多种错误的，只要有航段错误，则按照航段错误处理方式处理；有航班、旅客姓名错误的，姓名属于同音，形似可按航班错误情况处理，其余情况按自愿退票处理收取对应退票手续费。
     b)升舱改期
     若您的行程日期有变，可以点击“升舱改期”。按照新的出行日期进行查询更改。（注意每次变更只能更改一个航段且所有乘机人的航段要一至。例如：昆明西安昆明为两个航段组成：昆明-西安  西安-昆明）
     c)退票
     退票即取消您的机上座位，按照祥鹏公司客票使用规定办理票款退还。具体请参见“舱位管理规定(http://www.luckyair.net/frontend/information/cabin8L.jsp)”
八、如何防止购票上当
     为了保障您的权益，请您订购祥鹏航空机票时，访问祥鹏航空官方网站www.luckyair.net
     切勿相信街头小卡片、非祥鹏官方网站、不知名电话提供的机票订购信息。
九、如何病退
     凡是有旅客因病要求退票的，必须提供以下证明：
     县级以上医院的病例证明（原件）
     县级以上医院出具的医院诊断证明（原件）
     县级以上医院电脑打印的50元（含）以上医药费收费单（原件）
     请旅客将以上证明以信件或快递的方式邮寄到我公司电子商务室，电子商务室收到邮件后将有专人进行审核。如属实将按祥鹏航空客规进行退票。需要原件报销的旅客可以先将原件寄予我司，我司审核后回寄，若有特殊情况的，请电话联系网站后台客服。
     地址：云南省昆明市春城路296号祥鹏航空大厦7楼电子商务中心收
     邮编：650200
十、关于网站在线帮助未列出的问题
     您可以电话咨询的方式向我们提出您的建议，及使用中遇到的疑惑与问题：
     祥鹏航空24小时服务热线：95071950